Classique Electricité + Gaz

La prise d’effet du contrat a lieu :

• En cas de changement de fournisseur : 10 jours après la date de demande de changement de fournisseur au GRD, sous réserve d’acceptation du dossier par ce dernier ;
• En cas de mise en service : en principe, dans un délai de 5 à 10 jours suivant la transmission de la demande au GRD par le fournisseur.

Résiliation possible à tout moment et sans frais.

• Lissage des paiements avec 11 mensualités fixes, payables par prélèvement + une facture de régularisation après la relève du GRD.
• Possibilité de choisir la date de prélèvement : le 1er, 5, 7, 9 ou le 11 du mois.
• Envoi de la facture récapitulative et de l’échéancier sous format papier ou électronique.
• Ajustement des mensualités suite à la relève réelle.
• Mensualités modifiables sur simple appel au Service Clients.
• Modification du mode de facturation en cas de non paiement d’une seule échéance après envoi d’un courrier de relance.

• Factures sur consommation estimée. Ces estimations sont réajustées à chaque relève réelle par le Gestionnaire de Réseau de Distribution et à chaque auto-relève du client transmise dans les délais indiqués par Direct Energie.
• Paiement par prélèvement ou par chèque.
• Factures envoyées gratuitement par courrier ou email.
• Délai de paiement d’une facture : payable à la date indiquée sur la facture, dans un délai qui ne peut être inférieur à 15 jours.

• Les prix de l’offre sont indexés au tarif réglementé. Ainsi les tarifs appliqués au client peuvent évoluer à la hausse ou à la baisse, dans les mêmes proportions que le tarif réglementé.
• En cas de modification du taux de remise, le client en sera informé au moins 4 semaines avant application. Le client pourra résilier son Contrat sans frais dans les conditions prévues ci-dessous.
• En cas de modification des taxes appliquées à la facturation du client ou de leur taux, cette modification sera applicable aux contrats en cours au jour de l’entrée en vigueur de la décision règlementaire.

• En cas de changement de fournisseur, la résiliation du contrat est automatique et sans pénalité. Le client n’est pas obligé d’en informer Direct Energie.
• En cas de résiliation exceptionnelle (déménagement…), le client doit en informer Direct Energie depuis son espace client en ligne ou par lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR). La résiliation prendra effet à la date souhaitée par le client. Cette résiliation prend effet, au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la demande de résiliation faite à Direct Energie. Direct Energie encourage le Client à lui fournir une auto­relève permettant de fiabiliser les index de résiliation de GRDF et d’Enedis.

Coordonnées du Service Clients

• Espace client : https://clients-total.direct-energie.com
• Adresse Email : service.client@total-directenergie.com
• Téléphone : 0 970 80 69 69 (prix d’un appel local depuis un poste fixe) du lundi au samedi de 9 h à 19h
• Adresse postale : Total Direct Energie – Service Clientèle – TSA 21519 – 75901 PARIS CEDEX 15

Coordonnées du Service Réclamations

• Dans le cas où le client ne trouverait pas satisfaction auprès du Service Clients dans un délai de deux mois, il peut saisir par lettre recommandée avec accusé de réception le Service Réclamations.
• Adresse postale : Direct Energie – Service Réclamations – TSA 31520 – 75901 PARIS CEDEX 15