Online Gaz TotalEnergies

La prise d’effet du contrat a lieu :

• En cas de changement de fournisseur : 10 jours après la date de demande de changement de fournisseur au GRD, sous réserve d’acceptation du dossier par ce dernier ;
• En cas de mise en service : en principe, dans un délai de 5 à 10 jours suivant la transmission de la demande au GRD par le fournisseur.

Résiliation possible à tout moment et sans frais.

• Lissage des paiements avec 11 mensualités fixes, payables par prélèvement + une facture de régularisation après la relève du GRD
• Envoi de la facture récapitulative et de l’échéancier sous format papier ou électronique
• Mensualités payables tous les 1er, 5, 7, 9,11 du mois ; solde de la facture récapitulative payable à la date indiquée sur la facture, dans un délai qui ne peut être inférieur à 15 jours
• Ajustement des mensualités suite à la relève réelle
• Mensualité modifiable sur simple appel au Service Clients
• Modification du mode de facturation en cas de non-paiement d’une seule échéance après envoi d’un courrier de relance

• Les prix de l’offre Online sont indexés sur les Tarifs Réglementés de gaz. Quelles que soient les évolutions de ces tarifs, le taux de remise de 10% sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés est garanti.
• En cas de modification du taux de remise, le client sera informé au moins 1 mois avant l’application. Le client pourra résilier son contrat sans frais dans les conditions prévues ci- dessous.
• En cas de modification des taxes appliquées à la facturation du client ou de leur taux, cette modification sera applicable aux contrats en cours au jour de l’entrée en vigueur de la décision réglementaire.

• En cas de changement de fournisseur, la résiliation du contrat est automatique et sans pénalité. Le client n’est pas obligé d’en informer Direct Energie.
• En cas de résiliation exceptionnelle (déménagement…), le client doit en informer Direct Energie depuis son espace client en ligne ou par lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR). La résiliation prendra effet à la date souhaitée par le client. Cette résiliation prend effet, au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la demande de résiliation faite à Direct Energie. Direct Energie encourage le Client à lui fournir une auto­relève permettant de fiabiliser les index de résiliation d’Enedis.

Coordonnées du Service Clients

• Espace clients : https://clients-total.direct-energie.com
• Adresse Email : sc_online@total-directenergie.com
• Adresse postale : Total Direct Energie – Service clientèle – TSA 21519 – 75901 PARIS CEDEX 15

Coordonnées du Service Réclamations

• Dans le cas où le client ne trouverait pas satisfaction auprès du Service Clients dans un délai de deux mois, il peut saisir par lettre recommandée avec accusé de réception le Service Réclamations.
• Adresse postale : Direct Energie – Service Réclamations – TSA 31520 – 75901 PARIS CEDEX 15