Happ-e Gaz

Contrat d’une durée de 1 an, tacitement reconductible pour une période de 1 an.

La prise d’effet du contrat a lieu :

• En cas de changement de fournisseur : entre 30 et 60 jours si vous restez dans le même logement, sous réserve d’éligibilité ;
• En cas de mise en service : en principe, dans un délai de 10 à 60 jours suivant la transmission de la demande au GRD par le fournisseur.

Résiliation possible à tout moment et sans frais.

• Service optionnel : « Ma facture e-mail »
• Mensualisation : Vous pouvez choisir un jour de prélèvement entre le 1^er et le 28 du mois
• Paiement mensuel. L’échéancier comporte 11 prélèvements mensuels, qui sont calculés sur une estimation de vos consommations. Le 12ème mois, une facture de régularisation sera faite en fonction de vos consommations réelles.
• Régularisation de la facturation au moins une fois par an, suite aux relevés de votre compteur

• Vos factures sont disponibles dans votre Espace Client et téléchargeables au format PDF
• Vos factures sont basées sur des consommations de gaz estimées par le distributeur. Tous les 6 mois, votre facture est basée sur une relève réelle de votre compteur.

• Les prix de l’offre Happ-e sont indexés sur les Tarifs Réglementés de gaz. Ils évolueront, à la hausse ou à la baisse, le 1er du mois suivant chaque variation du tarif réglementé.
• Le pourcentage de réduction indiqué dans les Conditions Particulières de Vente est garanti.
• En cas de modification des taxes appliquées à la facturation du client ou de leur taux, cette modification sera applicable aux contrats en cours au jour de l’entrée en vigueur de la décision réglementaire.

• En cas de changement de fournisseur, la résiliation du contrat est automatique et sans pénalité. EDF se chargera de résilier automatiquement votre contrat Happ-e.
• En cas de résiliation exceptionnelle (déménagement…), le client doit en informer Happ-e au moins 15 jours avant la date de votre déménagement via le formulaire de contact.

Coordonnées du Service Clients

• Espace en ligne pour les clients Happ-e
• Service tchat ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 9h00 à 17h00
• Par email (via formulaire de contact), réponse sous 48h (du lundi au vendredi)
• Par téléphone : un conseiller répond du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h

Coordonnées du Service Réclamations

• Par courrier au service clientèle : ENGIE Service Happ-e – CS 90125, 27091 Evreux cedex 9  ou par email ou Tchat
• Par email au service consommateurs : happ-e (@) engie.com